סוכן AI קולי למשרדים: הצוות מדבר רק עם מי שרלוונטי
סוכן קולי למשרד עונה לטלפון בעברית, שואל את שאלות הסינון שהגדרתם, ומעביר לצוות רק פניות שעברו את הסינון. כל השאר מקבל תשובה, נרשם ומחכה מסודר. אתם מקבלים תמלול ותקציר של כל שיחה.
במשרד, ההפרעה יקרה יותר מהשיחה. כל טלפון שמצלצל שובר רבע שעה של עבודה מרוכזת.
למה כל שיחה עולה יותר ממה שנדמה.
זה לא נפח השיחות. זה שכל אחת מהן קוטעת מישהו באמצע עבודה, וגם אחרי שהיא נגמרה לוקח זמן לחזור לריכוז.
כל שיחה קוטעת
חזרה לריכוז אחרי הפרעה לוקחת זמן, וזה קורה עשרות פעמים ביום.
רוב הפניות לא רלוונטיות
מוכרים, סקרים, טעויות במספר. הצוות עונה לכולם באותה מידה.
ליד חם ממתין בתור
מי שבאמת רוצה לקנות מחכה מאחורי שאלה טכנית של לקוח קיים.
אין תיעוד
מי התקשר, מה רצה, מה הובטח לו. הכל בזיכרון של מי שענה.
מה קורה לכל סוג פנייה.
הטבלה מפרקת את היום הטלפוני של המשרד לפי הפניות שחוזרות בכל שבוע.
| סוג הפנייה | מה קורה היום | מה קורה עם סוכן |
|---|---|---|
| ליד חדש | מגיע לכל מי שפנוי, מסונן או לא | עובר את שאלות הסינון ומועבר מוכן |
| לקוח קיים עם בעיה | מתחרה על אותו קו עם לידים | מנותב לשירות לפי הכללים שלכם |
| מוכר או שיווק | גוזל זמן מהצוות | מסונן לפי הכללים, בלי להעביר |
| שאלה כללית על השירות | תשובה תלויה במי שענה | תשובה אחידה מהמידע שהגדרתם |
| בקשה לדבר עם אדם מסוים | העברות ידניות וניתוקים | מנותב ישירות, עם הקשר |
| תיאום פגישה | סבב מיילים והודעות | נקבע בשיחה, ביומן הנכון |
| שיחה מחוץ לשעות | הודעה קולית שאולי תישמע | נענית, נאספת ומחכה לבוקר |
הסינון הוא לא חומה. פנייה שלא עברה אותו לא נזרקת, היא נרשמת ומחכה לכם מסודרת.
מסלול סינון הפנייה.
אתם מגדירים מה עובר ומה מחכה. הסוכן שואל את אותן שאלות בכל שיחה, בלי לשכוח ובלי להתעייף.
-
01
הפנייה מגיעה
בשעות העבודה או אחריהן, זה לא משנה לו.
-
02
שאלות הסינון שלכם
מה מחפשים, איזה היקף, לאיזה לוח זמנים. אתם מנסחים אותן.
-
03
סיווג לפי התשובות
ליד רלוונטי, לקוח קיים, או פנייה שלא דורשת את הצוות.
-
04
העברה או תיאום
העברה מיידית למי שאחראי, או קביעת פגישה ביומן.
-
05
תמלול ותקציר
מה נאמר ומה נאסף, לפני שאתם מרימים את הטלפון.
ככה נשמע סינון של ליד.
שימו לב לשלושה דברים: הוא שואל את השאלות שהגדרתם, הוא לא פוסל אף אחד לבד, והוא מעביר את הפנייה כשהיא כבר מוכנה לשיחה.
הצוות לא מקבל פחות פניות. הוא מקבל אותן ממוינות.
הדגמת עבודה. קו הדמו החי מוגדר כמספרה, ולא כמשרד.
איפה עובר הגבול.
סינון הוא כלי חד. לכן ההחלטות נשארות אצלכם.
לא פוסל ליד לבד
הוא מסווג לפי הכללים שכתבתם. פנייה שלא ברורה עוברת אליכם, לא לפח.
לא נותן ייעוץ מקצועי
הוא לא עונה במקומכם על שאלות מקצועיות ולא מחווה דעה בשם המשרד.
לא מתחייב בשמכם
לא מבטיח מחיר, לוח זמנים או תוצאה. הוא אוסף, מסווג ומעביר.
כמה שווה ליד אחד שלא הגיע אליכם?
תחליפו את המספרים שלכם. החישוב שמרן בכוונה, והוא לא מתמחר את הזמן שהצוות מחזיר לעצמו.
בחודש, בלי לתמחר את זמן הצוות.
מסלול Core עולה ₪990 בחודש.
שני לידים מכסים אותו.
אותו סוכן, בשפה של המשרד.
העמוד הזה מתאר את ההתאמה לענף. את התפקיד הכללי תיארנו בעמוד ai receptionist, את החלק של היומן בעמוד booking ai, ואת עלות השיחות שנופלות בעמוד שיחות שלא נענות.
מה ששואלים אותנו בענף.
לפי שאלות סינון שאתם מנסחים, ולפי הכללים שאתם קובעים לכל תשובה. הוא לא מפעיל שיקול דעת משלו. פנייה שלא נכנסת לאף קטגוריה מועברת אליכם, כי אנחנו מעדיפים ליד מיותר על פני ליד שאבד.
ההפך. היום פנייה שנופלת בשעת עומס נעלמת בלי זכר. עם סוכן, כל שיחה נענית ונרשמת, כולל אלה שלא עברו את הסינון. אתם רואים את הכל, פשוט לא בזמן אמת.
הוא מסווג אותם לפי הכללים שלכם ולא מעביר אותם לצוות. הם לא מנותקים בפנים ולא מקבלים יחס גס, הם פשוט לא קוטעים לכם את היום. הרשימה מחכה לכם אם תרצו לעבור עליה.
נענות. פנייה שמגיעה בשמונה בערב מקבלת מענה מלא, עוברת את אותו סינון, ומחכה לכם מסודרת בבוקר עם תמלול. זה זמן שבו רוב המתחרים לא עונים בכלל.
כל שיחה מתומללת ומקבלת תקציר קצר של מה נאמר ומה נאסף. זה פותר את הבעיה של מה בדיוק הובטח ללקוח, וגם נותן לכם תמונה על סוגי הפניות שחוזרות.
קודם תשמעו אותו. אחר כך נדבר.
חייגו 055-507-8475 ותנסו אותו כמו לקוח אמיתי. אם הוא ישכנע אתכם, נבדוק ביחד את נפח השיחות, את היומן ואת החיבורים שהמשרד שלכם צריך.