סוכן AI קולי לקליניקות: רוב הפניות מגיעות בערב
סוכן קולי לקליניקת אסתטיקה עונה לפניות שמגיעות מחוץ לשעות הפעילות, מוסר מחירים לפי אזור וסוג טיפול, מסביר על משך הטיפול ועל חבילות לפי מה שהגדרתן, וקובע ייעוץ ביומן בחלון באורך הנכון. הוא לא ממליץ על טיפול ולא מבטיח תוצאה.
לקוחה רואה פוסט ב-22:00, מתקשרת, ולא עונים. מחר היא כבר לא זוכרת. זו הנקודה שבה קליניקות מאבדות את רוב מה שהשיווק שלהן הביא.
הפער בין השיווק לבין הטלפון.
משקיעות בתוכן ובקידום, הפניות מגיעות, ואז נופלות בדיוק בנקודה שבה צריך לענות.
הפניות מגיעות אחרי הסגירה
גלישה ברשתות קורית בערב ובסוף שבוע, בדיוק כשהקליניקה סגורה ואף אחת לא ליד הטלפון.
שאלות מחיר לפני שקובעים
כמעט כל פנייה מתחילה בכמה זה עולה. מי שלא מקבלת תשובה מתקשרת לקליניקה הבאה.
אתן באמצע טיפול
אי אפשר לעצור טיפול כדי לענות, וגם לא נעים לענות בזמן שלקוחה על המיטה.
טיפולים באורכים שונים
שיבוץ ידני של טיפולים בני חצי שעה ושעה וחצי באותו יומן גוזל זמן ויוצר טעויות.
מה קורה לכל סוג פנייה.
אלה הפניות שחוזרות בכל קליניקה, ומה קורה להן בפועל.
| סוג הפנייה | מה קורה היום | מה קורה עם סוכן |
|---|---|---|
| שאלת מחיר לפי אזור | נענית רק בשעות, ולא תמיד באותה תשובה | מחירון אחיד שהגדרתן, בכל שעה |
| פנייה ב-22:00 אחרי פוסט | לא נענית, ולרוב לא חוזרת | נענית, ונקבע ייעוץ |
| בקשה לייעוץ ראשון | נקבעת כשמישהי מתפנה | נקבעת בשיחה, בחלון באורך הנכון |
| הזזת תור | מצריכה שיחה חוזרת | מבוצעת בשיחה, החלון משתחרר |
| שאלה על טיפול רגיש | לפעמים לא נשאלת בכלל | נענית ענייני, בלי שיפוט |
| בקשה לתוצאה מובטחת | תלוי במי שענה | לא ניתנת, מועבר אליכן |
השורה האחרונה חשובה: הבטחת תוצאה בטלפון היא חשיפה, ולכן היא מוגדרת כדבר שהסוכן לא עושה.
מהפוסט באינסטגרם ועד הכיסא.
המסלול הזה קורה היום עד שלב שלוש, ושם הוא נעצר.
-
01
היא רואה פוסט
בשעה שנוחה לה, לרוב בערב או בסוף שבוע.
-
02
היא מחייגת
רוב הפניות בענף הזה עדיין מגיעות בטלפון ולא בטופס.
-
03
שאלת מחיר
כמעט תמיד זו השאלה הראשונה, והיא זו שקובעת אם השיחה תמשיך.
-
04
קביעת ייעוץ
חלון באורך הנכון לטיפול המבוקש, כולל שעות ערב אם אתן פתוחות.
-
05
תזכורת והגעה
תזכורת לפני התור, וביטול שמשחרר את החלון מיד אם יש כזה.
שיחה ב-19:30, כשהקליניקה סגורה.
הוא מתמחר לפי אזור, מסביר על סדרה ועל החבילה, ומציע שעות ערב כי הוא יודע שהקליניקה פתוחה עד 21:00.
והוא לא מבטיח תוצאה ולא ממליץ על טיפול. הוא מוסר מה שהגדרתן, וקובע ייעוץ.
הדגמת עבודה. קו הדמו החי מוגדר כמספרה, ולא כקליניקה.
מה עובר אליו, ומה נשאר אצלכן.
החלוקה הזאת נקבעת מראש, והיא לא משתנה תוך כדי שיחה.
עובר אליו
- שאלות מחיר לפי אזור וטיפול
- הסבר על משך הטיפול ועל מה שהוא כולל
- קביעת ייעוץ וטיפול, כולל התאמת אורך החלון
- הזזה וביטול של תור קיים
- תזכורות לפני התור ואישורי הגעה
- פניות שמגיעות בערב, בשבת ובחגים
נשאר אצלכן
- המלצה על טיפול והתאמה אישית
- כל שיחה שבה הלקוחה מבקשת לדבר עם מישהי
- מקרים רגישים או חריגים
- תלונות ושימור לקוחות
- הבטחות לגבי תוצאה, שהוא פשוט לא נותן
כמה שווה פנייה אחת שלא נענתה בערב?
החישוב מתייחס רק לפניות מחוץ לשעות הפעילות, ורק לטיפול הראשון. תחליפו את המספרים שלכן.
בחודש, בלי לספור סדרות וחבילות.
מסלול Core עולה ₪990 בחודש.
שלוש לקוחות חדשות מכסות אותו.
אותו סוכן, בשפה של הקליניקה.
העמוד הזה מתאר את ההתאמה לענף. על החלק של היומן הרחבנו בעמוד booking ai, ועל המענה לשאלות שחוזרות בעמוד שירות לקוחות ai.
מה ששואלות אותנו בקליניקות.
הוא מטפל בפניות שהיום פשוט לא נענות, בעיקר בערב ובסופי שבוע. מי שמבקשת לדבר עם מישהי מהצוות מועברת אליכן. היחס האישי נשאר בדיוק איפה שהוא היה, ומה שמשתנה זה שהפנייה של 22:00 לא נעלמת.
לפי מה שהגדרתן. הוא מוסר משך, מחיר ומה כולל כל טיפול מתוך המידע שהזנתן. הוא לא ממליץ על טיפול, לא מבטיח תוצאה ולא נותן חוות דעת רפואית או אסתטית.
מגדירים משך לכל טיפול והסוכן משבץ חלון בגודל הנכון. אם מבקשים טיפול ארוך בשעה שאין בה מספיק זמן, הוא יציע שעה אחרת במקום לדחוס אותו ולהרוס לכן את היום.
זה דווקא מקרה שבו סוכן עוזר. הרבה אנשים מרגישים בנוח יותר לשאול על מחיר או על טיפול רגיש בלי לדבר עם אדם. הוא עונה ענייני, בלי תגובה ובלי שיפוט, וקובע את הייעוץ.
ביטול שמתקבל בשיחה משחרר את החלון מיד, כך שאפשר להציע אותו ללקוחה אחרת באותו יום. בקליניקה שבה טיפול אחד תופס שעה וחצי, חלון שמשתחרר בזמן שווה יותר מכמה שיחות מידע. בנוסף נשלחת תזכורת לפני התור, שהיא הדרך הזולה ביותר להקטין אי הגעה.
קודם תשמעו אותו. אחר כך נדבר.
חייגו 055-507-8475 ותנסו אותו כמו לקוח אמיתי. אם הוא ישכנע אתכם, נבדוק ביחד את נפח השיחות, את היומן ואת החיבורים שהעסק שלכם צריך.