סוכן AI קולי לעסקים עם סניפים: מספר אחד, כל הרשת
סוכן קולי לרשת עונה למספר אחד, מברר מה הלקוח צריך ואיפה, מנתב לסניף הנכון לפי שירות או לפי קרבה, וקובע תור ביומן של אותו סניף. שעות, מחירים וזמינות נשלפים לכל סניף בנפרד, לפי מה שהגדרתם.
ברשת, הבעיה היא לא שאין מי שיענה. הבעיה היא שהלקוח לא יודע לאן להתקשר, ומי שעונה לא תמיד יודע לאן להעביר.
למה דווקא ברשת הטלפון מבלבל.
כל סניף מנהל את עצמו, והלקוח רואה עסק אחד. הפער הזה נופל בדיוק על הטלפון.
מספר אחד, הרבה סניפים
הלקוח מחייג למספר הראשי ולא יודע איזה סניף רלוונטי לו.
ניתוב ידני
מי שעונה מעביר לפי זיכרון, ולפעמים השיחה נופלת באמצע ההעברה.
יומן לכל סניף
אין תמונה אחת של מי פנוי איפה, אז מציעים את מה שנוח לזכור.
שעות שונות לכל סניף
מי פתוח בשישי, מי סוגר מוקדם. אף אחד לא זוכר את הכל.
מה קורה לכל סוג פנייה.
הטבלה מפרקת את היום הטלפוני של הרשת לפי הפניות שחוזרות בכל שבוע.
| סוג הפנייה | מה קורה היום | מה קורה עם סוכן |
|---|---|---|
| לקוח שלא יודע לאיזה סניף | מועבר בין אנשים עד שמישהו יודע | מנותב לפי השירות והמיקום שהגדרתם |
| תור בסניף מסוים | תלוי אם מי שענה רואה את היומן | נקבע ביומן של אותו סניף |
| הכי מהר, לא משנה איפה | בדיקה ידנית מול כמה סניפים | נבדק בכל הסניפים בשיחה אחת |
| שעות פתיחה של סניף | תשובה מהזיכרון, לפעמים שגויה | נשלף לפי הסניף, מדויק |
| תלונה או פנייה לשירות | מסתובבת עד שמגיעה לאחראי | מנותבת לפי הכללים שהגדרתם |
| מחיר שמשתנה בין סניפים | מקור לבלבול ולתסכול | מחירון לכל סניף בנפרד |
| העברה בין סניפים | תלויה בזמינות של מי שעונה | לפי הכלל שקבעתם, בלי הפסקות |
הניתוב הוא הלב של העמוד הזה. ברשת, שיחה שהגיעה לסניף הלא נכון היא כמעט שיחה שאבדה.
מסלול הניתוב.
אתם מגדירים את עץ ההחלטות פעם אחת. הסוכן מבצע אותו זהה בכל שיחה, בכל שעה.
-
01
הלקוח אומר מה הוא צריך
בשפה שלו, בלי תפריט הקשות ובלי לבחור מספר מרשימה.
-
02
סינון לפי סוג השירות
לא כל סניף עושה הכל, וזה נלקח בחשבון לפני שמציעים מקום.
-
03
סינון לפי סניף או קרבה
לפי מה שהלקוח ביקש, או לפי האזור שהוא ציין.
-
04
שיבוץ ביומן של אותו סניף
ביומן הנכון, עם משך הטיפול שהוגדר באותו סניף.
-
05
הסניף מקבל את הפרטים
שם, טלפון, מה נדרש ותמלול מלא, לפני שהלקוח מגיע.
ככה נשמע ניתוב בין סניפים.
שימו לב לשלושה דברים: הוא מברר קודם מה נדרש, אחר כך איפה, ורק בסוף מציע זמן. הסדר הזה הוא מה שמונע ניתוב שגוי.
הלקוח לא צריך לדעת את המבנה הפנימי שלכם. זו העבודה של הסוכן.
הדגמת עבודה. קו הדמו החי מוגדר כמספרה, ולא כרשת.
איפה עובר הגבול.
ברשת, מידע שגוי על סניף אחד פוגע במוניטין של כולם.
לא ממציא זמינות
הוא מציע רק חלונות שקיימים ביומן של אותו סניף. לא הערכה ולא בערך.
לא שולח לסניף סגור
שעות הפעילות של כל סניף מוגדרות בנפרד, כולל ימים חריגים וחגים.
לא מנתב לפי ניחוש
אם הכלל שלכם לא מכסה מקרה, הוא מעביר לאדם ולא מחליט לבד.
כמה שווה לקוח אחד שלא הגיע לאף סניף?
תחליפו את המספרים שלכם. המספרים כאן הם לכלל הרשת, והחישוב שמרן בכוונה.
בחודש, על פני כל הסניפים.
מסלול Core עולה ₪990 בחודש.
שלושה לקוחות חדשים מכסים אותו.
אותו סוכן, בשפה של הרשת.
העמוד הזה מתאר את ההתאמה לענף. את התפקיד הכללי תיארנו בעמוד ai receptionist, את החלק של היומן בעמוד booking ai, ואת עלות השיחות שנופלות בעמוד שיחות שלא נענות.
מה ששואלים אותנו בענף.
לפי עץ החלטות שאתם מגדירים: קודם סוג השירות, כי לא כל סניף עושה הכל, ואחר כך מיקום או העדפה של הלקוח. אם מקרה לא מכוסה בכללים, הוא מעביר לאדם במקום להחליט לבד.
כמה. לכל סניף יומן משלו עם שעות ומשכי טיפול משלו, והסוכן משבץ ביומן הנכון. כשלקוח מבקש את המועד הקרוב ביותר בלי קשר למיקום, הוא בודק את כולם בשיחה אחת.
שעות הפעילות מוגדרות לכל סניף בנפרד, כולל ימים חריגים. הוא לא יציע תור בסניף שסגור ולא ישלח לקוח לדלת נעולה, וזה אחד הדברים שהכי שוחקים אמון ברשת.
כן. המחירון מוגדר לכל סניף בנפרד, והסוכן מוסר את המחיר של הסניף הרלוונטי לשיחה. במקום שבו המחיר תלוי בבדיקה, הוא לא מתחייב אלא קובע פגישה.
תלונה מנותבת לפי הכללים שהגדרתם, בדרך כלל לאחראי השירות או למנהל הסניף, עם תמלול מלא של מה שנאמר. זה חוסך את השלב שבו הלקוח מספר את הסיפור שלוש פעמים לשלושה אנשים.
קודם תשמעו אותו. אחר כך נדבר.
חייגו 055-507-8475 ותנסו אותו כמו לקוח אמיתי. אם הוא ישכנע אתכם, נבדוק ביחד את נפח השיחות, את היומן ואת החיבורים שהרשת שלכם צריך.