סוכן AI קולי למרפאות שיניים: כיסא ריק עולה כסף
סוכן קולי למרפאת שיניים עונה לטלפון בעברית, משבץ תורים ביומן לפי סוג הטיפול ומשך הזמן שלו, מוסר מחירים ומידע שהגדרתם, ומעביר לצוות כל מה שדורש שיקול דעת קליני. הוא לא מאבחן, לא ממליץ על טיפול ולא מעריך מחיר לטיפול שטרם נבדק.
בשונה מענפים אחרים, במרפאה הגבולות חשובים לא פחות מהיכולות. מערכת שממציאה תשובה על שן כואבת היא חשיפה, לא חיסכון.
מה באמת קורה בעמדת הקבלה.
זה לא שאף אחד לא עונה. זה שהטלפון מצלצל בדיוק כשהקבלה מטפלת במטופל שעומד מולה.
ביטול ברגע האחרון
מטופל מבטל בבוקר, החלון נשאר ריק, ואף אחד לא מספיק להתקשר לרשימת ההמתנה בזמן.
הקבלה עמוסה
המטופל שעומד מול הדלפק מחכה בזמן ששיחה נכנסת, ומי שמתקשר שומע צלצול ארוך.
כאב אחרי שסוגרים
פניות דחופות לא מגיעות בשעות נוחות. מי שכואב לו בערב מחפש מרפאה שעונה עכשיו.
תזכורות שלא יוצאות
אין למי להתפנות להזכיר תורים, ואי הגעה עולה שעת כיסא מלאה.
מה קורה לכל סוג פנייה.
הטבלה מפרקת את היום הטלפוני של המרפאה לפי סוגי הפניות שחוזרים בכל שבוע.
| סוג הפנייה | מה קורה היום | מה קורה עם סוכן |
|---|---|---|
| כאב חד בשעות הפעילות | ממתין בקו או מקבל צלצול ארוך | משובץ לחלון חירום או מועבר לצוות |
| כאב אחרי הסגירה | לא נענה, המטופל מחפש מרפאה אחרת | נענה, נקבע למחר בבוקר |
| ניקוי אבנית או בדיקה | נקבע כשמישהו מתפנה לענות | נקבע בשיחה, לפי משך הטיפול |
| ביטול תור | נשאר בהודעה עד שמישהו יאזין | החלון משתחרר מיד וניתן להצעה |
| שאלת מחיר לטיפול ידוע | תשובה תלויה במי שענה | מחירון אחיד שהגדרתם |
| שאלה על טיפול שלא נבדק | לפעמים ניתנת הערכה בטלפון | מועבר לרופא, בלי הערכה |
| שאלת ביטוח משלים | מצריך בירור וחזרה | נאסף מראש, מוכן לצוות |
השורה האחרונה בטבלה היא לא מגבלה טכנית אלא החלטה. הערכת מחיר בטלפון לטיפול שלא נבדק היא סיכון למרפאה.
מסלול הפנייה הדחופה.
אתם מגדירים את הכללים. הסוכן רק מבצע אותם, באותה צורה בכל פעם.
-
01
המטופל מתאר כאב
בשפה שלו, בלי תפריט הקשות ובלי מילים מוגדרות מראש.
-
02
סיווג לפי הכללים שלכם
אילו תיאורים נחשבים דחופים נקבע על ידכם, לא על ידי המערכת.
-
03
חלון חירום או העברה
שיבוץ לחלון שהשארתם פנוי, העברה מיידית לצוות, או שניהם.
-
04
איסוף פרטים
שם, טלפון, קופה וביטוח משלים, כדי שהצוות לא יבזבז על זה זמן.
-
05
הצוות מקבל תמלול
מה נאמר בדיוק, לפני שהמטופל נכנס לכיסא.
ככה נשמעת פנייה דחופה.
שימו לב לשלושה דברים: הוא משבץ לחלון דחוף, הוא אוסף את פרטי הביטוח, והוא מסרב להעריך מחיר לטיפול שעוד לא נבדק.
זה לא כי הוא לא יודע. זה כי הגדרנו לו שזו החלטה של הרופא, לא שלו.
הדגמת עבודה. קו הדמו החי מוגדר כמספרה, ולא כמרפאה.
איפה עובר הגבול, ולמה זה חשוב כאן במיוחד.
במרפאה, סוכן שממציא תשובה הוא לא באג. הוא סיכון.
לא מאבחן ולא ממליץ
הוא לא אומר מה כנראה קרה לשן, לא ממליץ על טיפול ולא מעריך מחיר לטיפול שלא נבדק.
דחיפות לפי הכללים שלכם
אתם מגדירים אילו תיאורים נחשבים דחופים ומה קורה אז. לא שיקול דעת של המערכת.
אוסף רק מה שהגדרתם
אפשר להגדיר אילו פרטים הוא כלל לא שואל ולא שומר. מומלץ לעבור על זה עם יועץ משפטי.
כמה שווה מטופל אחד שלא הגיע אליכם?
תחליפו את המספרים שלכם. החישוב שמרן בכוונה, והוא לא כולל את שווי הטיפולים ההמשכיים של אותו מטופל.
בחודש, בלי לספור את המשך הטיפול.
מסלול Core עולה ₪990 בחודש.
שני מטופלים חדשים מכסים אותו.
אותו סוכן, בשפה של המרפאה.
העמוד הזה מתאר את ההתאמה לענף. את התפקיד הכללי תיארנו בעמוד ai receptionist, ואת החלק של היומן בעמוד booking ai.
מה ששואלים אותנו במרפאות.
לא, וזה מוגדר ברמת המערכת ולא בבקשה מנומסת. הוא לא מאבחן, לא ממליץ על טיפול ולא מעריך מחיר לטיפול שטרם נבדק. הוא מתאם תורים, מוסר מידע שהגדרתם, ומעביר לצוות כל מה שדורש שיקול דעת קליני.
אתם מגדירים מראש אילו תיאורים נחשבים דחופים, ומה קורה אז: שיבוץ לחלון חירום שהשארתם פנוי, העברה מיידית לצוות, או שניהם. הסוכן פועל לפי הכללים שלכם ולא לפי שיקול דעת עצמאי.
השיחות מוקלטות ומתומללות, והשימוש בהן כפוף לחובות היידוע והפרטיות שחלות על המרפאה. אפשר להגדיר אילו פרטים הסוכן כלל לא שואל ולא שומר. אנחנו ממליצים לעבור על זה עם יועץ משפטי לפני העלייה לאוויר, וזה נכון לכל מרפאה שמקליטה שיחות ולא רק לשירות שלנו.
תלוי בתוכנה ובממשקים שהיא מאפשרת. בשיחת האפיון נבדוק מה קיים אצלכם ומה ניתן לחבר בפועל. אם חיבור ישיר לא אפשרי, אפשר לעבוד מול יומן נפרד ולסנכרן. נגיד לכם מראש מה יעבוד ומה לא.
תזכורת לפני התור היא הכלי הזול ביותר להקטין אי הגעה, והיא נשלחת אוטומטית בזמן שתגדירו. חשוב לא פחות הכיוון ההפוך: כשמטופל מבטל בשיחה, החלון משתחרר מיד וניתן להציע אותו למישהו אחר, במקום שיישאר תפוס עד שמישהו יבחין בהודעה.
קודם תשמעו אותו. אחר כך נדבר.
חייגו 055-507-8475 ותנסו אותו כמו לקוח אמיתי. אם הוא ישכנע אתכם, נבדוק ביחד את נפח השיחות, את היומן ואת החיבורים שהעסק שלכם צריך.