סוכן AI קולי למוסכים: הידיים בגריז, הטלפון מצלצל
סוכן קולי למוסך עונה לטלפון בעברית בזמן שאתם מתחת לרכב, קובע תורים לטיפול ולטסט לפי משך העבודה והעמדה הפנויה, מוסר מחירון קבוע שהגדרתם, ומעביר לצוות כל תקלה שדורשת אבחון. הוא לא מנחש מה הרעש ולא מתחייב למחיר לפני שראיתם את הרכב.
במוסך ההבדל בין לקוח שנשאר ללקוח שהלך הוא לא המחיר. זו השאלה מי ענה לו ראשון.
למה דווקא במוסך הטלפון לא נענה.
זה לא זלזול ולא חוסר רצון. זה שהעבודה שלכם דורשת שתי ידיים, והטלפון לא מחכה שתסיימו.
הידיים תפוסות
מכונאי מתחת לרכב או עם ידיים מלוכלכות לא עוצר באמצע כדי לענות, ובצדק.
הלקוח מתקשר למוסך הבא
מי שהרכב שלו תקוע לא משאיר הודעה. הוא מחייג למוסך הבא ברשימה, וזהו.
מתי הרכב מוכן
אותה שאלה חוזרת עשר פעמים ביום, שוברת את הריכוז ולא מקדמת אף עבודה.
עומס טסטים
בעונת השיא הטלפון לא מפסיק, וכל שיחה שלא נענתה היא עמדה שנשארה ריקה מחר.
מה קורה לכל סוג פנייה.
הטבלה מפרקת את היום הטלפוני של המוסך לפי הפניות שחוזרות בכל שבוע.
| סוג הפנייה | מה קורה היום | מה קורה עם סוכן |
|---|---|---|
| רכב תקוע בצד הדרך | מצלצל ולא נענה, הלקוח מחפש גרר לבד | נענה, מקבל את הכלל שהגדרתם ומועבר |
| קביעת תור לטיפול | נקבע רק כשמישהו מתפנה לענות | נקבע בשיחה, לפי משך העבודה והעמדה |
| תור לטסט או טרום טסט | עומס בעונה, שיחות נופלות | נקבע לפי היומן, גם בשעות עומס |
| מתי הרכב מוכן | קוטע את העבודה באמצע | נענה לפי הסטטוס שעדכנתם |
| מחיר לטיפול שגרתי | תשובה תלויה במי שענה | מחירון אחיד שהגדרתם |
| מחיר לתקלה לא ידועה | לפעמים ניתנת הערכה בטלפון | נקבעת בדיקה, בלי הערכת מחיר |
| שאלה על חלף או אחריות | מצריך בירור וחזרה שלא תמיד קורית | הפרטים נאספים ומחכים לכם מסודר |
שתי השורות התחתונות הן לא מגבלה של המערכת אלא החלטה. הערכת מחיר לתקלה שלא נבדקה היא ויכוח מובטח בקופה.
מסלול הרכב התקוע.
אתם מגדירים את הכללים. הסוכן רק מבצע אותם, באותה צורה בכל פעם, גם בשתיים בלילה.
-
01
הלקוח מתאר את התקלה
בשפה שלו, בלי תפריט הקשות ובלי מילים מוגדרות מראש.
-
02
סיווג לפי הכללים שלכם
מה נחשב תקוע, מה נוסע בזהירות ומה יכול לחכות למחר, נקבע על ידכם.
-
03
גרר או חלון דחוף
מסירת מספר הגרר שעובד איתכם, העברה לנייד שלכם, או שיבוץ מיידי.
-
04
איסוף פרטי הרכב
דגם, שנה, מספר רישוי ומיקום, כדי שלא תתחילו את השיחה מאפס.
-
05
אתם מקבלים תמלול
מה נאמר בדיוק, לפני שהרכב מגיע לשער.
ככה נשמעת שיחה על רעש מוזר.
שימו לב לשלושה דברים: הוא קובע בדיקה, הוא אוסף את פרטי הרכב, והוא מסרב לנחש מה התקלה ומה היא תעלה.
זה לא כי הוא לא מסוגל לנחש. זה כי הגדרנו לו שאבחון הוא החלטה שלכם, לא שלו.
הדגמת עבודה. קו הדמו החי מוגדר כמספרה, ולא כמוסך.
איפה עובר הגבול, ולמה זה חשוב כאן.
במוסך, סוכן שמנחש הוא לא באג. הוא ויכוח על החשבון בסוף.
לא מאבחן תקלה
הוא לא אומר מה הרעש, לא קובע אם מסוכן לנסוע ולא מחליט אם צריך להחליף חלק.
לא מתמחר לפני בדיקה
מחירון קבוע שהגדרתם, כן. הערכה לתיקון שאף אחד לא ראה, לא. זו הגנה עליכם.
לא מבטיח מועד מסירה
הוא עונה לפי הסטטוס שעדכנתם. בלי עדכון הוא אומר שיבדוק ויחזור, ולא ממציא שעה.
כמה שווה רכב אחד שלא הגיע אליכם?
תחליפו את המספרים שלכם. החישוב שמרן בכוונה, והוא סופר רק את הטיפול הראשון ולא את הלקוח שהיה חוזר אליכם שנים.
בחודש, בלי לספור לקוח חוזר.
מסלול Core עולה ₪990 בחודש.
שני לקוחות חדשים מכסים אותו.
אותו סוכן, בשפה של המוסך.
העמוד הזה מתאר את ההתאמה לענף. את התפקיד הכללי תיארנו בעמוד ai receptionist, את החלק של היומן בעמוד booking ai, ואת עלות השיחות שנופלות בעמוד שיחות שלא נענות.
מה ששואלים אותנו במוסכים.
לא, וזה מוגדר ברמת המערכת ולא בבקשה מנומסת. הוא לא מנחש מה הרעש, לא קובע אם מסוכן לנסוע ולא מעריך מחיר לתיקון שלא נבדק. הוא אוסף את התיאור של הלקוח, קובע בדיקה, ומעביר לכם את מה שנאמר בדיוק.
רק מחירון קבוע שהגדרתם מראש, למשל טיפול שגרתי, החלפת שמן או בדיקת טרום טסט. תיקון שתלוי באבחון לא מקבל מחיר בטלפון אלא תור לבדיקה. זו הגנה עליכם: מספר שנאמר בטלפון הופך לציפייה, וציפייה שלא מתקיימת הופכת לוויכוח בקופה.
רק לפי הסטטוס שאתם מעדכנים. אם לא עודכן סטטוס, הוא אומר שיבדוק ויחזור ולא ממציא מועד. השאלה הזו חוזרת עשרות פעמים בשבוע, וזה בדיוק סוג השיחה ששווה להוריד מהצוות בלי לוותר על שירות.
אתם מגדירים מראש מה נחשב מקרה דחוף ומה קורה אז: מסירת מספר הגרר שעובד איתכם, העברה מיידית לנייד שלכם, או שיבוץ לחלון חירום. הסוכן מבצע את הכלל שלכם, אותו דבר בכל פעם, גם אחרי הסגירה וגם בשבת.
תלוי בתוכנה ובממשקים שהיא פותחת. בשיחת האפיון נבדוק מה קיים אצלכם ומה ניתן לחבר בפועל. אם חיבור ישיר לא אפשרי, אפשר לעבוד מול יומן נפרד ולסנכרן. נגיד לכם מראש מה יעבוד ומה לא, בלי הפתעות אחרי החתימה.
קודם תשמעו אותו. אחר כך נדבר.
חייגו 055-507-8475 ותנסו אותו כמו לקוח אמיתי. אם הוא ישכנע אתכם, נבדוק ביחד את נפח השיחות, את היומן ואת החיבורים שהמוסך שלכם צריך.